關於我們

About us

 

累計 20 年的服務經驗


經歷行動通訊的普及、數位金融轉型、電商的興起、後疫情時代…團隊始終能以開闊的視界及專業的判斷做好迎接變化與順應潮流的準備。每個階段都促使著我們強化自身營運的體質,跟著時代前進,與時俱進的腳步我們從未停歇,期許能在客服承攬的領域中持續創造出更多的可能性,成為企業與其客戶間關係上維護與管理的穩固橋梁。


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強化營運體質

客服 IT 系統超前部署


提升服務效率與客戶滿意度上,發展出 E-3Q 全面品質提升活動,追求更快速 (QUICKLY)、更高品質 (QUALITY)、更符合資格 (QUALIFICATIONS)  的服務標竿。

人才管理上除了設置專業獨立的培訓團隊與嚴謹的評核標準外,在硬體上建置穩定的核心系統,開發客製化的應用模組,應變雲端和行動時代的來臨,掌握數位轉型,打造數位客服,協助客戶掌握更精準的服務數據,讓效益加倍。


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強化營運體質

客服 IT 系統超前部署


提升服務效率與客戶滿意度上,發展出 E-3Q 全面品質提升活動,追求更快速 (QUICKLY)、更高品質 (QUALITY)、更符合資格 (QUALIFICATIONS)  的服務標竿。

人才管理上除了設置專業獨立的培訓團隊與嚴謹的評核標準外,在硬體上建置穩定的核心系統,開發客製化的應用模組,應變雲端和行動時代的來臨,掌握數位轉型,打造數位客服,協助客戶掌握更精準的服務數據,讓效益加倍。


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創造有「價值」的服務


做為專業的客服承攬企業,我們向來著重與客戶間發展成長為良好的合作夥伴關係,從日常營運過程中培養團隊洞察商業環境變化的靈敏度,主動向客戶提案提升消費者滿意度作法,研擬優化改善計畫,穩固消費者體驗與品牌間的互動價值,激盪出創新有價值的業務合作模式,讓客戶體驗更有感。


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How we work


客服人員24小時於電話線上提供安心、專業的代位服務,如:產品與服務諮詢、訂單查詢、電話轉接、客訴案件安撫與紀錄、三方通話、道路救援、接案後送等。


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